澳门葡京娱乐官方网站:群众烦心事一“网”打尽

符红霞是海南省海口市秀英区海秀街道东方洋社区网格员,她上报的诉求很快得到反馈,第二天上午新路灯便换上了。

作为海口市首批“12345热线+网格化”试点,东方洋社区创新实行“12345+网格化+志愿者”工作模式,提升社区自治功能,有效将问题和矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。“群众的烦心事是最大的民生问题,而每一件烦心事都发生在一个具体的社区网格,我们要努力让这些诉求不出网格就可以快速解决,真正实现‘人在网中走,事在格中办’。”东方洋社区主任李春霞告诉记者。

走访排查群众烦心事

3月18日上午8点,东方洋社区网格员赵汉森早早来到工作地点,把接到的居民投诉信息上传至指挥中心后,又赶往邮政小区等住户一一进行走访。这是赵汉森每天的例行工作。

东方洋社区现分为15个网格,一格一人共15名网格员,符红霞、赵汉森等网格员非常熟悉辖区情况,活跃的网格员让12345热线的触角延伸到社会最基层。

“相比职能部门,网格员距离居民更近,接到热线办件通常15分钟内就能到达现场。”李春霞说。他们不仅能提前了解情况,还可第一时间进行解释、安抚,“相当于把刚刚燃起的火苗最快扑灭”。